SINTANG – Ketua Komisi A DPRD Kabupaten Sintang, Santosa, menyoroti banyaknya pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik di berbagai instansi pemerintah. Pengaduan tersebut meliputi pelayanan kesehatan, administrasi kependudukan, serta layanan di beberapa dinas teknis, yang dinilai belum memenuhi harapan warga. Menanggapi hal ini, Komisi A DPRD Sintang menegaskan siap melakukan pemantauan dan pengawasan secara langsung terhadap instansi terkait agar aspirasi masyarakat ditindaklanjuti secara nyata.
“Kami banyak menerima pengaduan dari masyarakat tentang pelayanan publik yang belum memuaskan. Mulai dari layanan kesehatan, administrasi kependudukan, hingga beberapa dinas teknis. Oleh sebab itu, kami dari Komisi A siap melaksanakan pemantauan agar instansi terkait dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional,” ujar Santosa.
Menurut Santosa, pengaduan masyarakat ini menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara kebijakan yang ada dan implementasinya di lapangan. Hal ini memerlukan perhatian serius dari semua pihak, terutama pemerintah daerah, agar pelayanan publik benar-benar memenuhi standar dan hak-hak masyarakat terpenuhi.
Santosa menambahkan bahwa pemantauan Komisi A DPRD Sintang tidak hanya bersifat formal, tetapi akan dilakukan secara langsung melalui kunjungan lapangan, pengecekan prosedur layanan, serta dialog dengan pegawai dan masyarakat penerima layanan. Tujuannya adalah memastikan setiap instansi bekerja sesuai regulasi dan aspirasi masyarakat dapat ditangani dengan baik.
“Pelayanan publik adalah wajah pemerintah di mata masyarakat. Jika kualitasnya rendah, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akan menurun. Komisi A akan memastikan aspirasi masyarakat tidak hanya berhenti sebagai aduan, tetapi ditindaklanjuti secara nyata,” tegasnya.
Santosa juga menekankan perlunya perbaikan berkelanjutan di semua layanan publik, mulai dari prosedur, sarana-prasarana, hingga SDM yang kompeten. Dengan pengawasan dan evaluasi yang rutin, diharapkan instansi pemerintah dapat memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional.
“Kami berkomitmen agar pelayanan publik di Sintang benar-benar bisa dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, meningkatkan kepuasan warga, dan membangun kepercayaan terhadap pemerintah daerah,” pungkas Santosa.
